Lời nói đầu
Tuần trước, một phái đoàn mua hàng từ Hàn Quốc đã đến thăm nhà máy của chúng tôi. Họ dành cả ngày đi tham quan cơ sở, hỏi hàng loạt câu hỏi chi tiết. Đến 4 giờ chiều, hợp đồng được ký và tiền đặt cọc đã được thanh toán.
Họ không đến đó để du lịch. Độ ẩm vùng ven biển, điện áp không ổn định và nhu cầu về chứng nhận của địa phương-họ đã mang theo hồ sơ kế toán cụ thể. Trước đây họ đã liên hệ với các công ty khác, một số công ty không đáng tin cậy, một số khác lại giao hàng chậm trễ. Họ muốn những sản phẩm thực sự chứ không phải những lời hứa suông.
Tổng giám đốc Jiang tiếp họ, bắt đầu bằng trà, không có bất kỳ bài thuyết trình PowerPoint nào. Anh ấy tặng một bộ ấm trà thủ công làm quà, thản nhiên nhận xét: “Một ấm trà tốt bao gồm hơn sáu mươi công đoạn; thân ấm của chúng tôi có hơn chín mươi.” Mọi người trong phòng đều cười và bầu không khí trở nên thoải mái.
Bữa trưa, chúng tôi ăn thịt lợn om và mì, thảo luận những vấn đề thực tế. Chúng tôi đã đưa ra các phương pháp ngăn ngừa rỉ sét, thời gian giao hàng trong 30 ngày và hình phạt nếu giao hàng chậm, từng điểm một. Mắt họ sáng lên.
Vào buổi chiều, chúng tôi đến hội thảo-đó là lúc mọi việc trở nên nghiêm trọng. Không có video quảng cáo nào được chiếu; mọi trạm kiểm soát chất lượng đều được mở để kiểm tra. Hồ sơ chất lượng sáu tháng cho thấy tỷ lệ phế liệu dưới 0,7%. Chúng tôi thậm chí còn chạy một máy ở mức tải 120% và yêu cầu họ giám sát nó trong 20 phút. Chúng tôi đã giải thích cách điều chỉnh các thông số để thích ứng với những biến động của lưới điện Hàn Quốc-một điều thậm chí không có trong tài liệu quảng cáo.
Phần khéo léo nhất là họ cần sửa đổi giá đỡ và bảng điều khiển để đạt được chứng nhận của Hàn Quốc. Kỹ sư của chúng tôi, dựa trên email đề cập trước đó, đã vẽ trước các bản phác thảo mà họ thậm chí không hỏi. Điều này đã giúp họ tiết kiệm rất nhiều mặc cả. Sau đó, họ nói rằng họ đã đến thăm ba nhà máy của Trung Quốc và chỉ có chúng tôi là đã làm bài tập về nhà trước đó.
Vào lúc 4 giờ chiều, thỏa thuận đã được hoàn tất. Đặt cọc 30%, số còn lại thanh toán khi giao hàng. Không có nghi lễ, chỉ là lệnh xét xử; nếu suôn sẻ thì sau này sẽ có đơn hàng lớn hơn.
Đơn đặt hàng không lớn nếu xét theo giá trị đồng đô la, nhưng nó có ý nghĩa nhiều hơn thế. Người Hàn Quốc từ lâu đã coi thiết bị Trung Quốc là rẻ tiền nhưng dễ hư hỏng. Lần này, họ đã thấy độ chính xác gia công của chúng tôi ở gần-các bề mặt quan trọng được giữ trong khoảng 0,02 mm-và nhận ra rằng chúng tôi có thể sánh vai với các thương hiệu Nhật Bản và Hàn Quốc. Nhưng thử nghiệm thực sự diễn ra sau khi giao hàng: hỗ trợ lắp đặt, chẩn đoán từ xa và phụ tùng thay thế trong vòng 72 giờ. Chúng tôi đã dự trữ sẵn hàng tiêu dùng tại cảng Busan để đáp ứng nhu cầu đó.
Chúng tôi theo đuổi những đơn hàng lặp lại, không chỉ số lượng. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thắt chặt hoạt động sản xuất của mình, lắng nghe những gì khách hàng nước ngoài thực sự phàn nàn và nghiên cứu các quy định của địa phương trước khi chúng trở thành vấn đề. Chuyến thăm Hàn Quốc này đã chứng minh một điều: cho khách hàng thấy thực tế và giải quyết các vấn đề trước khi họ hỏi, lần nào cũng đánh bại hàng trăm tờ rơi quảng cáo hào nhoáng.
